刘大爷一家户籍均在安徽，按照户籍所在地的要求，他们无法享受银川市低保等救助政策。南华市民服务站主任马淑霞告诉记者，尽管如此，在社区捐助和慰问中会优先考虑照顾刘大爷一家，“如果可能的话，还会向街道办事处再申请，争取把帮扶范围扩大。”
家住平罗的袁先生说，他家里有个双胞胎婴儿车，现在用不上了，准备托人给刘大爷带来；市民马女士也给宝宝送了奶粉、尿片，她还打算把刘大爷一家的情况告诉身边朋友，让爱心不断接力下去。
刘大爷告诉记者，从25日下午到27日，已经有10多位好心人前来送东西，除了米面油、孩子的衣服、玩具、奶粉外，还有数额不等的现金捐助，“真是万分感谢大家，这些帮助让我们一家人轻松了很多！